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奔驰女车主维权事件定论:奔驰汽车金融公司被罚80万

西安贷款服务网 5个月前 ( 04-30 ) 46 1条评论
奔驰女车主维权事件定论:奔驰汽车金融公司被罚80万摘要:   近日,北京银保监局公布的行政处罚信息公开表显示,梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(以下简称“奔驰汽车金融公司”)因对外包活动管理存在严重不足,违反...

奔驰女车主维权事件定论:奔驰汽车金融公司被罚80万 信用卡代还业务 第1张

  近日,北京银保监局公布的行政处罚信息公开表显示,梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司(以下简称“奔驰汽车金融公司”)因对外包活动管理存在严重不足,违反《银行业监督管理法》第四十六条,被北京银保监局给予合计80万元罚款的行政处罚。

奔驰女车主维权事件定论:奔驰汽车金融公司被罚80万 信用卡代还业务 第2张

  一场因引发的“公案”

  本次北京银保监局针对奔驰汽车金融公司的处罚,指向的正是此前陕西奔驰车主一事。今年4月,银保监会曾表示,由北京银保监局对奔驰汽车金融公司违规行为展开调查。

  当时,因新车发动机漏油,西安一位奔驰女车主在与西安利之星奔驰4S店多次协商未果后,爬上车辆引擎盖哭诉,引起社会广泛关注。当事车主称,自己本来有能力全款购车,但4S店销售人员劝其使用奔驰金融业务进行贷款购车,并向她收取1.52万元“金融服务费”。

  随后,针对“金融服务费”问题,中国银保监会要求北京银保监局对奔驰汽车金融公司,是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。当时,银保监会相关负责人表示,将根据调查情况依法采取必要监管措施,切实维护金融消费者合法权益。

  4S店利润潜规则曝光

  汽车金融业收费乱象被揭开

  这起事件,掀起了关于4S店金融服务费的巨大争议,更牵扯出整个汽车消费领域的潜规则。

  金融服务费到底怎么定义?有关税务部门给出的解释:在消费者与4S店的第三方签订的垫资服务协议的过程中,第三方服务要替车主向4S店进行垫资担保产生的费用叫做金融服务费。据媒体报道,不只是奔驰,在4S店购车时,缴纳金融服务费已经是普遍现象。

  除去金融服务费这类“套路”收费远不止这一项,更多的还包括“出库费”、“PDI检测费”等,这些费用多在100元~300元不等。

  今年3月,媒体就曾曝光过一起西安路虎4S店乱收费的新闻。当时那位女车主准备购买一辆路虎发现神行车,交了8000元定金后提车,却发现额外增加了装潢费、服务费、挂牌费、公证费、续保费等一系列费用,将近多出了3万元。这位女车主也同样被收取了一万多的服务费。

  此外,4S店新车与保险基本上是捆绑销售。

  国家市场监管总局约谈奔驰后也曾对外指出,汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题,成为广大消费者反映强烈的痛点。

  买辆裸车为何很难?

  之所以出现这样的行业生态,是由于市场竞争压力,行业利润持续下滑,实际上有相当多4S店处于亏损状况。卖新车不赚钱,赔本赚吆喝,为了达到盈利平衡点,就千方百计从其他各种各样费用上想方设法把利润点补回来。

  因此,经销商一般都会尽力推荐消费者分期付款购车。因为相比全款购车,经销商获利更高。消费者交完首付后,一般都想马上提车,但获得银行贷款需要一段时间和过程,所以此时需要第三方公司先行垫付尾款,帮助消费者垫资“过桥”,由此就产生一些费用。

  另外,经销商推出“零利率”或低利率的贴息贷款方案,也会产生一定成本,需要收取相关费用弥补。因此,大行其道的购车金融服务费事实上弥补了经销商的一些成本,并额外增加一定的收入。所以免费或优惠的款项通常是最贵的,目的是将利润点补回来,以此获得行业生存空间。

  所以,尽管中国汽车市场销量下滑,但汽车金融业务却在迅速增长。资料显示,奔驰汽车金融公司2018年净收入虽然相比起过去两年有所下滑,不过,截至2018 年末,奔驰金融的汽车金融渗透率已达到46.3%。也就是说,100个买了奔驰的车主中就有46个采用了奔驰金融的贷款。截至2018年末,奔驰汽车金融总资产为896.22亿元,资本充足率为18.20%,不良率仅0.13%。

  消费提醒

  一、消费者协会早些时候明确表示,消费者权益保护法规定,经营者在交易过程中,应对全部收费项目事先向消费者明示,且不得做出不合理限制或者强制交易。汽车销售金融服务费等应明码标价,杜绝强制交易等违法行为。车主若遇欺骗性消费,可以拨打12315消费者热线进行投诉。同时要注意留存购车、维修等相关凭证。

  二、在保险种类上,国家规定新车必须购买的保险仅为交强险,其他均属于商业险范围。《汽车销售管理办法》相关条款规定,经销商销售汽车时,不得强制消费者购买保险或强制为其提供代办车辆注册登记等服务。日前,银保监会也下发了《4S店兼业代理机构捆绑销售保险专项整治工作方案》对4S店捆绑销售保险展开整改。也已进入鉴定程序。

  奔驰女车主事件时间梳理:

  3月27日:薛女士在西安利之星以总价66万,首付20余万价格购入一辆奔驰车。刚出店门被提示油量不足,销售人员承诺可于次日将车开回店内处理。

  3月28日:薛女士将车开到4S店加机油却被告知需要对车做系统升级,并称需要德国方面配合。

  4月1日:4S店称退款较麻烦,可换车并给予补偿,三天办完,薛女士同意了该解决方案。

  4月8日:利之星店方一反此前态度,称按照国家汽车三包政策只能换发动机,薛女士拒绝。

  4月9日:薛女士前往店内坐在一台奔驰展车引擎盖上,向围观群众哭诉了这段购车遭遇。视频经网友上传至网络,引发媒体关注。

  4月12日:西安市市场监管部门介入调查,并将涉事车辆封存。

  4月15日:中国银保监会要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题展开调查。

  4月16日:薛女士与两位奔驰高管会谈后达成和解,4S店承诺为薛女士更换同款同色新车。

  4月16日:中国银保监会非银部副主任庞雪峰表示,已要求奔驰汽车金融公司在全国范围内对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查,并进一步加强对经销商的管理,要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用,切实保护消费者合法权益。

  5月10日:国家市场监管总局就“西安奔驰漏油事件”事件及相关问题约谈奔驰。国家市场监管总局相关负责人:奔驰4S店收取“金融服务费”等违法,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得曲解汽车“三包”规定。

  5月27日:西安市市场监督管理局高新分局:西安利之星汽车有限公司被处以100万元罚款。薛女士:鉴定未偏向舆论,罚多少已不重要。

  6月11日:薛女士于奔驰店提回新车,被收取的1.5万元服务费也已被退还。

  

奔驰女车主维权事件定论:奔驰汽车金融公司被罚80万 信用卡代还业务 第3张

  (图片来源:中国银保监会网站)

  实习记者 仇兆燕 谭乐之

  编辑 杜向杰

奔驰女车主维权事件定论:奔驰汽车金融公司被罚80万 信用卡代还业务 第4张奔驰女车主维权事件定论:奔驰汽车金融公司被罚80万 信用卡代还业务 第5张

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