本文作者:西安贷款服务网

西安奔驰女车主与4S店和解但其他车主欲退还金融服务费却遭拒

西安贷款服务网 5个月前 ( 05-03 ) 81 抢沙发
西安奔驰女车主与4S店和解但其他车主欲退还金融服务费却遭拒摘要:   前几天,陕西西安一女子花66万买新奔驰,可车还没开出门就发现发动机漏油,随后该女子的事件引发全民关注!   详情戳→66万买奔驰还没开就漏油,女子...

  前几天,陕西西安一女子花66万买新奔驰,可车还没开出门就发现发动机漏油,随后该女子的事件引发全民关注!

  详情戳→66万买奔驰还没开就漏油,女子坐车顶哭诉:奇耻大辱!

西安奔驰女车主与4S店和解但其他车主欲退还金融服务费却遭拒 西安发票贷款 第1张

  今天,此事有了新进展。凌晨时分,奔驰女车主向记者表示,双方已经和解,她对处理结果感到满意。

西安奔驰女车主与4S店和解但其他车主欲退还金融服务费却遭拒 西安发票贷款 第2张

  双方的和解协议主要包括5项:

  首先,30日内利之星为其更换同款同色奔驰新车,沿用贷款方式购买;

  其次,责令第三方(即陕西元胜公司),将此前收取的1.5万余元垫资服务费(金融服务费)、代办挂牌费、抵押登记费全额退回;享受奔驰终身VIP服务,包括美容级保养、维修等,利之星向车主支付自2019年3月27日算起的交通补偿费1万元。

  此外,利之星在女车主农历生日时,还为她补办一场生日会。邀请其到德国奔驰总部参观,对奔驰的生产流程提出意见和建议。

  女车主表示,这些内容让她看到了奔驰的态度和诚意,对处理结果表示满意。奔驰公司已暂停西安利之星的销售运营,监管部门也对金融服务费等展开调查。“感谢网友的声援支持,是大家的努力带来了这样的结果,我只是发了声而已。”

  谅解协议书↓

西安奔驰女车主与4S店和解但其他车主欲退还金融服务费却遭拒 西安发票贷款 第3张

  而北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司也发表声明,将立即暂停利之星的销售运营,并对相关经销商的经营合规性展开调查。如存在不合法不合规的经营行为,将终止其销售运营授权。北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼CEO倪凯在上海车展接受媒体采访时对西安奔驰女车主公开道歉,并表示这件事为奔驰敲响了警钟。

  值得一提的是,奔驰女车主事件曝出后,其中涉及的金融服务费引起强烈关注,很多人认为这是汽车销售行业的潜规则……

  从女主的和解协议上可以看到,她的1.5万余元垫资服务费(金融服务费)目前已经被退回。

  有记者采访了西安利之星销售顾问刘林(化名),刘林称,事发后店内的“金融服务费”被叫停。

  那么什么是“金融服务费”呢?

  刘林解释称,客户在贷款购车时,缴纳首付后,需要等待银行放款,时间大概在一周到十天不等,只有车辆的尾款到达4S店的账户后,才能向客户交车。按照正常程序,客户交完首付后,需要把车放在4S店内一周到十天的时间,等待银行放款,但客户往往不想等待,很多都是当天提车,那么这就需要有第三方公司先行垫付尾款,也就是第三方公司帮助客户垫资“过桥”,那么,第三方公司就会收取“过桥费”,但“过桥费”利息并不是很高。

  可对于4S店收取金融服务费是否会明确告知客户呢?刘林并没有继续解释。

  而另外一家4S店工作人员直言,所谓的金融服务其实也没什么增值服务,无非就是帮客户录一下贷款资料然后提交上去。

  有记者采访多位近期贷款购买新车的消费者发现,被收取金融服务费是可谓是普遍遭遇。

西安奔驰女车主与4S店和解但其他车主欲退还金融服务费却遭拒 西安发票贷款 第4张

  上海市民韩雪就说,她在一家奔驰4S店贷款购车时,被要求交纳4000元的金融服务费,转账后没有提供收据和发票。“当时我也有疑问,但销售说买车办贷款必须交,行业里都是这样,我也就交了。”但记者在多家知名汽车厂家官网查询,均没有看到有金融服务费。

  “我们在市场摸底暗访中发现很多4S店会巧立名目收取额外的费用,其中就包括金融服务费。”上海市消保委汽车专业办秘书长王瑛说。

  实际上,有关金融服务费问题,4月15日,中国银保监会就要求北京银保监局对梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。

  而据4月16日央视财经报道,银保监会回应表示:任何经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用。

西安奔驰女车主与4S店和解但其他车主欲退还金融服务费却遭拒 西安发票贷款 第5张

  而得知金融服务费不合理后,不少车主前来,有记者在西安市高新区管委会大门口就遇到了一位红色CLS奔驰车主王倩。

西安奔驰女车主与4S店和解但其他车主欲退还金融服务费却遭拒 西安发票贷款 第6张

西安奔驰女车主与4S店和解但其他车主欲退还金融服务费却遭拒 西安发票贷款 第7张

  她表示,这辆红色奔驰车是奔驰公司特地从外地调来给她的代步车,奔驰公司承诺将这辆代步车直接开到她的家门口。车钥匙暂没拿到,不过车的行驶证已经拿到手了。

  王倩拿到了自己所购买的CLS车的相关资料,证明自己购买的车是辆新车,而不是网传的事故车或者翻新车。同时她还向记者提供了一份当晚发布的资料。经过税务部门的调查,车主所交的“金融服务费”,实际上是第三方陕西元胜公司派驻在西安利之星4S店的工作人员收取的。

  在王倩与陕西元胜汽车贸易有限公司签订的垫款服务协议上,显示获批的贷款为419160元,其中3%,计12575元,为车主向元胜公司支付的报酬。

  元胜公司只留贷款金额的1%,另外2%打入西安利之星汽车有限公司的账户。而西安利之星汽车有限公司以信息技术服务的服务费为名,为陕西元胜汽车贸易有限公司开具发票。

西安奔驰女车主与4S店和解但其他车主欲退还金融服务费却遭拒 西安发票贷款 第8张

  而2018年7月在利之星购买了C200轿车的杨先生在接受记者采访时表示,他的车全款28.2万左右,自己贷款11万元,被收取了4400元的金融服务费。事先利之星销售顾问并没有讲清楚“金融服务费”是什么。杨先生当时能全款购车,可销售称全款购车没现车,需要等待,但贷款有现车,无奈之下,杨先生选择了贷款。

西安奔驰女车主与4S店和解但其他车主欲退还金融服务费却遭拒 西安发票贷款 第9张

  对杨先生的车,店内收取了1500元上牌费,然而交了这些钱后,杨先生还是自行开车一个多小时到车管所排队上牌,杨先生不明白交了上牌费后4S店为他服务了什么项目。此外,店里还收取了公正抵押费1500元,续保押金1000元。

  西安奔驰女车主视频在网上传播后,杨先生找到了曾经卖给他车的销售顾问,要求退还金融服务费,但遭到了拒绝。

  而西安利之星销售刘林表示,金融服务费收取了快10年了,这么多年前的事,以前的客户退费很难。

西安奔驰女车主与4S店和解但其他车主欲退还金融服务费却遭拒 西安发票贷款 第10张

  有记者调查发现,经销商诱使消费者办贷款交服务费早已形成套路。

  陈先生在上海一家沃尔沃4S店购车时,原本想全额支付约25万元买车款,但销售建议他办理车贷,因为不仅可以享受零利息贷款,保留一些日常需要的流动资金,而且比全款购车便宜几千元。

  “当时被销售说动了,在厂商贴息诱惑下办理了贷款。后来发现,在交纳一笔金融服务费后并没有比全款买车便宜。”陈先生说。

  据不少购车者反映,销售人员并不会在推荐贷款时告知需要交纳金融服务费,往往是在交纳首付款后再提出,并表示如不交纳这笔钱,首付款就无法退回。

  一些业内人士表示,对大部分消费者来说,经历了漫长的看车、谈价、签约之后,面对这种情况往往会选择妥协,而经销商正是利用消费者心理屡试不爽。

  销商为何热衷收取金融服务费?理由无非就是增加收入。

  “每家都在收。”专业办理车贷服务的林先生告诉记者,金融服务费的收取是有利益链条的,业务员、主管、店长等都要分成。

  “全款车除了一个车架能够赚点钱以外,其余的就赚不了什么钱。如果贷款买车,涉及的费用构成就有很多了,店里能赚更多钱,销售人员也可以从服务费中提一到五成的绩效。”业内人士说。

  上海一位做进口车的销售人员介绍,金融服务费并没有统一的收费标准,大多按照贷款金额的2%至5%收取,也有的按照车款1%来收。

  我们前文提到的杨先生也称,自己曾经在一家4S店工作过,收取金融服务费是4S店的“潜规则”。他以奔驰相对便宜的A级车贷款50%粗略算了一笔账,利之星每个月收取的金融服务费约60万元。

  ————————

  针对金融服务费问题,新京报记者致电陕西省市场监督管理局12315投诉热线,客服人员称,商家收取金融服务费行为不合理,目前已收到通知,所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主,都可找商家协商退费。

  记者询问退还金融服务费是否有限制,客服人员称,退还金融服务费没有时间、品牌限制,“不论是几年前购买、什么品牌车辆,只要被商家收取了金融服务费,都可以退”。

  客服人员还表示,近期接到多起关于金融服务费的退款投诉,投诉案例中,消费者被收取金融服务费少则2000余元,多则上万元。不论消费者是否知晓购车贷款由第三方公司垫付,只要收取了金融服务费,消费者可与商家协商退费,若商家不愿退款,可拨打12315热线投诉或走法律途径。

  但随后,针对"所有在陕西省境内购车被4S店收取过金融服务费的车主,都可找商家协商退费"的说法,有媒体报道称陕西省监管部门辟谣了“经过监管部门确认,陕西所有车主可退金融服务费”一事,称是不实消息。

西安奔驰女车主与4S店和解但其他车主欲退还金融服务费却遭拒 西安发票贷款 第11张

  到底车主们能不能退金融服务费,如何退,我们将持续关注事件的后续发展。

  点击左下角【阅读原文】,有相关视频可看↓

  新闻来源:河南日报、北方网、搜狐新闻、新京报等个人怎么理财~

推荐阅读:

关于发挥科技金融支撑作用助力中小微企业共渡难关的通知

买来的二手车竟是贷款抵押物一家人来西安旅游泡了汤

西安怎么不买二手房?原因好简单

阅读